关于申请和退办流量套餐宽带，简单说说我切身经历的几个事

某些电信运营商的傲慢让我陷入了深深的忧虑，跟大家分享几件事儿。

第一件事儿，上个月有客服打电话过来说套餐升级了，建议统一办理5G套餐，虽然说贵了点，但是速度更快，三秒就能下载一部高清电影，我当时直接就答应了升级成5G套餐，结果呢，大多数的时候也只有4G信号，偶尔5G信号一出来感觉比4G还慢。我就想问问，如果基站还没建完，你着啥急让换成5G套餐，我说那既然体验不好，就直接切回4G吧，还能省点钱。客服说，对不起，只能升不能降。我突然就感觉有了一种上了条贼船的感觉，这不就是换了个名词，直接加收了费用？

第二件事，安宽带容易退，宽带难，前段时间打算退一条宽带，那可是费了那个劲。安宽带的时候，一个电话就会上门安装，但是解绑必须本人带着身份证去其自有营业厅，那种经销商合作的营业厅还不行，问题是呢，一个城市自有营业厅也没有几家，一动就是十几公里，你说这不是层层设限防止退网是什么？见过一种人，你买他东西的时候喜笑颜开，你不买的时候立马撂脸子，那为什么非要去自有营业厅呢？美其名曰是为了客户安全。这个过程中有一个扫脸的动作，那问题是现在银行转账都可以自己手机扫脸操作，配个宽带难道比银行转账的安全级别还要高吗？

第三件事，找人工客服流程太费劲，按理说这么大的公司配备一个足额的客服团队不是问题，但是你去打客服电话，清一色的电脑机器人，想找人工客服一定要经历过山路十八弯。等上个七七四十九天才能找到呢，真的是非常会节约人工成本，其实也不仅仅是这个电信商，现在主流的大厂都是这样的一番操作，所以如果有天真的狼来了，千万别说客户没有忠诚度，那是因为日积月累中你们少了一些对客户的尊重和温情。

现在之所以用，不等于认同，而是迫不得已没有更好的选择。今天把问题提出来，其实希望自己的民族企业在狼来了之前就做好操练。李云龙说，宁可在训练中多流点儿血，也不希望你死在战场上。正是因为民族企业就更不应该透支民众的感情来支撑着俄等大家的支持，产品供应是门槛。优质服务才是招牌，而不是一副店大欺客的傲慢。